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# Solicitações

> Um catálogo de serviços liberado por papel, para quem precisa pedir sem ter acesso ao funil que executa

Uma **solicitação** é um formulário disponível dentro da plataforma para papéis específicos. Quem tem o papel abre o pedido; quem executa recebe o item no funil — sem que o solicitante precise de acesso nenhum a esse funil.

<Info>
  É o recurso que substitui o e-mail interno. Em vez de "manda um e-mail para o financeiro pedindo o reembolso", a pessoa abre a lista de serviços que **o papel dela** pode pedir e preenche o formulário certo.
</Info>

## Por que ela é liberada por papel

Este é o ponto que diferencia a solicitação de uma publicação pública: **o catálogo de um papel não é o catálogo de outro**.

Um diretor vê solicitação de viagem e aprovação de compra. Um vendedor vê reembolso de despesa com cliente. Alguém da operação vê pedido de material. Cada um enxerga apenas o que faz sentido para a função, e nenhum deles precisa entender como o processo é executado do outro lado.

## Criar uma solicitação

Em **Ajustes → Formulários → Solicitações**, use **Criar Solicitação**.

<Steps>
  <Step title="Escolha os papéis">
    O campo **Selecione um ou mais papeis para a solicitação** define quem enxerga esta solicitação no catálogo.

    É o campo que não existe na publicação de formulário, e é o coração do recurso.
  </Step>

  <Step title="Escolha o formulário">
    O formulário que a pessoa vai preencher.
  </Step>

  <Step title="Configure a criação do projeto">
    Onde a resposta é gravada, como o nome do projeto é montado e em qual etapa ele nasce — as mesmas opções da [publicação de formulário](/guides/forms/public-forms).
  </Step>
</Steps>

## Onde o solicitante encontra

O botão **Nova solicitação** fica na barra superior da plataforma, com ícone de envelope. Ao abrir, a pessoa vê apenas as solicitações liberadas para os papéis que ela tem.

<Tip>
  Para alguém que só deve abrir pedidos e nada mais, crie um papel com **apenas** a permissão de criar solicitação. A pessoa entra na plataforma, encontra o botão de nova solicitação e não vê mais nada — nem funis, nem projetos, nem relatórios.
</Tip>

## O retorno para quem pediu

O solicitante não acompanha o funil, mas isso não significa que ele fique sem resposta. As formas usuais de fechar o ciclo:

| Caminho                | Como                                                                                                                                         |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Menção no conteúdo** | Uma automação menciona o solicitante a cada mudança relevante                                                                                |
| **E-mail**             | A ação de enviar e-mail, com o endereço vindo de um campo do formulário                                                                      |
| **Canal externo**      | Se houver [integração de comunicação](/guides/integrations/overview), a resposta vai pelo canal que a pessoa já usa                          |
| **Etapa espelho**      | Para quem tem acesso à plataforma, um funil de acompanhamento sem execução. Ver [padrões de desenho](/guides/implementation/design-patterns) |

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Publicações de formulários" icon="globe" href="/guides/forms/public-forms">
    A porta de entrada para quem está fora da plataforma.
  </Card>

  <Card title="Papéis e permissões" icon="user-shield" href="/guides/users/roles-permissions">
    Como montar o papel que só abre solicitação.
  </Card>
</CardGroup>