Para dúvidas que esta página não cobrir, o canal é o encarregado de dados: [email protected].
Onde os dados ficam
A plataforma roda em infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), na região de São Paulo (sa-east-1).
Ou seja: em operação normal, os dados da sua empresa permanecem no Brasil.
O que trafega para fora do país
Duas funcionalidades dependem de terceiros fora do Brasil. Ambas são acionadas pelo uso — se você não usa a funcionalidade, não há esse tráfego.Inteligência artificial
As execuções de IA — agentes, assistentes de etapa e recursos equivalentes — são processadas por um agregador de modelos e pelos provedores de modelo, nos Estados Unidos.O que é enviado é o conteúdo necessário para a execução: a instrução configurada e os dados do projeto que ela referencia.
Depende do conector escolhido em Integrações:WhatsApp Cloud (Meta) — as mensagens passam pela infraestrutura da Meta.WhatsApp hospedado pela Olie — a conexão roda em servidores operados pela Olie na Europa.Evolution próprio — a infraestrutura é sua, e o trajeto é o que você definir.
As condições de tratamento desses dados por terceiros estão na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.
Separação entre empresas
Cada registro da plataforma pertence a uma empresa, e toda consulta é escopada pela empresa da credencial autenticada. Um projeto, um cliente, um formulário ou um arquivo só é alcançável por quem está autenticado na empresa que o contém. Uma tentativa de acessar um registro de outra empresa é respondida como se o registro não existisse — a plataforma responde404, e não uma negativa de permissão. A diferença importa: a resposta não confirma a existência do registro.
A separação entre empresas é independente das permissões. As permissões definem o que cada pessoa enxerga dentro da empresa; a separação define o limite da empresa, e vale mesmo para credenciais com permissão total.
Acesso à plataforma
Não há login corporativo (SSO) hoje — nem SAML, nem Entra ID, nem provedor equivalente. O controle de quem entra é feito pela gestão de usuários da empresa: o acesso depende de convite, e desabilitar um usuário encerra o acesso dele àquela empresa.
Rastreabilidade
Criação, alteração e exclusão dos objetos principais ficam gravadas com autor e data, em um registro consultável pela API — inclusive as ações feitas por integração.Registro de alterações
O que é registrado, o que fica de fora e como consultar o histórico pela API.
Disponibilidade
O estado dos serviços é publicado em status.olie.ai, com histórico de incidentes.Compromissos de disponibilidade, quando existirem, constam dos Termos de Uso ou do contrato assinado — não desta página.
Privacidade e LGPD
Política de Privacidade
Quais dados são tratados, com que finalidade e por quanto tempo.
Termos de Uso
As condições do serviço e as responsabilidades de cada parte.
Encarregado (DPO)
Canal para pedidos de titular e para questões de proteção de dados: [email protected].
O que esta página não responde
Para manter o que está aqui verificável, alguns assuntos ficam deliberadamente de fora. Eles não são respondidos por documentação técnica:- Certificações (ISO, SOC 2) e auditorias externas
- Níveis de serviço numéricos, prazos de recuperação e metas de perda de dados
- Detalhes de criptografia, chaves e configuração de infraestrutura
- Uso de dados para treinamento de modelos de IA
Próximos passos
Papéis e permissões
Como o acesso é recortado dentro da empresa.
Gestão de usuários
Convidar, revisar e remover quem tem acesso.
Registro de alterações
A trilha de auditoria e como consultá-la.
Integrações
Por onde a informação entra e sai da plataforma.